USR Călărași condamnă ferm derapajele de comunicare ale unor instituții și companii de utilități publice din Călărași, care au ajuns să atace călărăsenii în spațiul public, în loc să le răspundă cu respect și să își asume greșelile.
Ultimul exemplu este reacția ECOAQUA S.A., care, sâmbătă după-amiază, a ales să răspundă unei postări a consilierului local USR, Amelia Giurcan, cu formula: „Bună ziua! Sau, cum se spune, ziua și minciuna!”, acuzând-o practic că minte în legătură cu situația facturilor la apă–canal.
Cazul la care s-a făcut referire este unul concret: o vecină a consilierului local a primit o factură majorată, care a fost văzută de toți locatarii blocului. Ulterior, în urma discuțiilor purtate de această persoană la sediul ECOAQUA S.A., conducerea companiei a recunoscut că factura a fost emisă greșit și a procedat la stornare.
Cu toate acestea, reacția publică a companiei nu a fost o asumare clară a greșelii și o scuză adresată clientului, ci un atac la adresa celui care a semnalat situația, combinat cu acuzații de „minciună” și „manipulare”.
„Rolul unei companii de utilități aflate în poziție de monopol nu este să își certe clienții pe Facebook, ci să le ofere servicii corecte și să își asume deschis greșelile atunci când apar. Faptul că ECOAQUA își permite să facă astfel de comentarii la adresa cetățenilor arată un dispreț total față de oamenii din ale căror facturi își plătesc salariile”, a declarat Amelia Giurcan, consilier local USR.
Acest incident nu este izolat. În urmă cu câteva luni, un angajat al Poliției Locale Călărași a folosit un cont fals pentru a ataca, în spațiul online, un consilier local. Deși legătura dintre cont și instituție a fost semnalată oficial, persoana respectivă a rămas în funcție, iar explicațiile publice au fost contradictorii și evazive.
Aceste situații conturează un tipar îngrijorător: instituții publice sau companii de utilități controlate politic, care reacționează agresiv la critică, atacă cetățeni sau aleși locali și evită să își asume responsabilitatea pentru propriile acțiuni.
„Instituțiile publice și furnizorii de servicii nu sunt arme în mâna unui grup politic și nici scutul nervilor unor angajați zeloși. Ele există pentru a servi interesul public. Când o companie de utilități greșește o factură, primul lucru pe care trebuie să îl facă este să își ceară scuze și să corecteze, nu să îl acuze pe cetățean că minte. Când un angajat al Poliției Locale folosește un cont fals pentru a ataca un cetățean, reacția normală este ancheta și sancțiunea, nu mușamalizarea”, a mai spus Amelia Giurcan.
USR Călărași reamintește că:
• instituțiile publice sunt finanțate din banii cetățenilor, nu din bani privați;
• companiile de utilități aflate în poziție de monopol au o responsabilitate suplimentară de transparență și respect față de utilizatori;
• agresivitatea în comunicare, jignirile și acuzațiile nefondate la adresa cetățenilor reprezintă comportamente incompatibile cu statutul de serviciu public.
USR Călărași solicită:
1. Conducerii ECOAQUA S.A. – să își ceară scuze public și să clarifice măsurile pe care le ia pentru a preveni astfel de erori și astfel de ieșiri în spațiul public.
2. Conducerii Poliției Locale Călărași – să prezinte transparent concluziile anchetei privind utilizarea contului fals de către angajatul instituției și măsurile dispuse în acest caz.
3. Tuturor instituțiilor publice din Călărași – să își revizuiască modul de comunicare cu cetățenii și să revină la ceea ce ar trebui să fie norma: respect, responsabilitate, transparență.
